Клиенты рума могут обратиться за консультацией к сотрудникам саппорта. Сервис работает круглосуточно, так что решение возникающих вопросов занимает минимум времени. Для связи со специалистами есть несколько каналов. Можно написать сообщение в Телеграм, воспользоваться чатом в приложении или отправить обращение на почту службы поддержки Poker Planets. Обработка заявок осуществляется в порядке очередности.
Как получить помощь в службе поддержки клиентов Poker Planets
Саппорт решает проблемы пользователей 24/7. Поводом для обращения в техподдержку Покер Планетс могут быть сложности с регистрацией или верификацией, вопросы по установке приложения или активации приветственного бонуса. Во время диалога с представителями сервиса рекомендуется сохранять спокойствие и соблюдать общепринятые нормы вежливости. Четкое изложение возникших обстоятельств и их последствий способствует быстрому определению и устранению негативных факторов, мешающих сфокусироваться на игре в покер-руме.
Основной функционал площадки доступен в приложении. Сайт оператора выполняет в большей степени справочную роль. На нем можно найти сведения о лицензии и реквизиты управляющей компании, скачать мобильный или десктопный клиент, а также узнать об актуальных бонусных предложениях. Блок «Информация» содержит ссылки на регламентирующие документы, в которых доступны ответы на большую часть вопросов, обычно интересующих клиентов рума.
| Пункт | Описание |
| Правила и условия | Общий регламент. В пользовательском соглашении прописаны основные права и обязанности сторон. Услуги сервиса доступны достигшим совершеннолетия лицам из стран, законодательство которых не запрещает участие в азартных играх со ставками на реальные деньги. |
| Получение выплат и бонусов | Условия финансовых операций. Минимальные депозиты и сроки отыгрыша, форматы бонусов, требования к выводу. Максимальные выплаты и ограничения по суммам, которые можно выиграть после конвертации в кеш. |
| Политика AML | Положения регламента по борьбе с отмыванием теневых доходов. Международная политика AML определяет перечень информации о клиентах, сбор которой препятствует попыткам мошенничества и использования счетов оператора в преступных целях. |
| Методы тестирования ГСЧ | Сведения о стандартах проверки генератора случайных чисел, определяющего порядок раздачи карт за игровыми столами. Оператор гарантирует честность настроек программного обеспечения. |
| Политика конфиденциальности | Порядок сбора, обработки, хранения и использования персональных данных игроков покер-рума. Администрация раскрывает информацию о клиентах только при поступлении официального запроса от уполномоченных государственных органов. |
| Ответственная игра | Азартные развлечения могут вызывать зависимость. Пользователям, у которых есть проблемы с самоконтролем, рекомендуется написать в онлайн чат службы поддержки Покер Планетс. Можно установить лимиты на депозиты или на время ограничить доступ к аккаунту. |
| Возвраты и процедура KYC | Отмена ошибочно внесенных депозитов разрешена в тех случаях, когда деньги не использовались для совершения ставок. В рамках процедуры необходимо подтвердить личность клиента и легальное происхождение средств. |
Регистрация учетной записи подразумевает принятие пользовательского соглашения. В регламентах есть правила бонусной программы, условия вывода денег и другие положения, которыми администрация руководствуется при решении спорных вопросов.
Для проверки лицензии можно кликнуть по валидатору с аббревиатурой GCB в нижней части интерфейса. Статус сертификата подтверждает соответствие требованиям международного регулятора.
В саппорт покер-рума можно обратиться в любой момент. Техподдержка работает без перерывов и выходных. В распоряжение пользователей предоставлены следующие каналы связи.
Живой чат
Самый быстрый из доступных вариантов. Для запуска чата нужно кликнуть по виджету с изображением диалогового облака. Первым на вопросы пользователей отвечает виртуальный ассистент, который предлагает статьи из базы знаний. Если представленные темы не подходят, достаточно написать любое сообщение и дождаться ответа первого свободного оператора.
Адрес электронной почты техподдержки Покер Планетс указан на главной странице официального сайта. Обработка писем занимает больше времени, поэтому для решения срочных вопросов рекомендуется использовать онлайн чат. На email также можно отправить файлы при прохождении основной или дополнительной верификации.
Telegram
У оператора есть аккаунты в мессенджерах и социальных сетях. Подписчики первыми получают информацию о новых промо и предстоящих турнирах покер-рума. Функционал каналов и групп не предусматривает опции отправки сообщений администраторам, но в описаниях можно найти актуальные контакты техподдержки.
Другие способы
На сайте нет номера горячей линии. Для общения с техподдержкой нужно выбрать один из указанных методов. Оператор оставляет за собой право использовать номер телефона, подтвержденный клиентом при регистрации, в случаях, когда требуется решение срочных вопросов.
Средняя скорость ответа сотрудников саппорта Покер Планетс
Время ожидания обратной связи зависит от способа отправки сообщения. Средняя продолжительность выглядит следующим образом:
- Email — до 24 часов.
- Онлайн чат — 10-15 минут.
Уведомление о результатах рассмотрения заявки будет продублировано в Личном кабинете. Решение вопросов, связанных с платежными операциями и подтверждением персональных данных, может занять больше времени из-за участия сторонних служб.
